国美，你比美国更无耻！竟然卖用过的手机

2008-04-06 07:21:34

?2008年3月23日下午5：00，在陵西大街国美店看中了一部手机：诺基亚6300。交了钱后，才让试机(服务员说，是为了保证国美所有的商品都是新品，只有交钱后才能试机，所以，手机保证一个手指头印都没有)。服务员拿来包装盒后，打开让我看了看，试了一下机器，还行，就准备走了。服务员又把东西放了进去，到门口服务台给我拿了一个塑料袋，装了包装盒，我就拿走了。出门后，准备去对面的赵都电脑城买个读卡器。在赵都门口打开后，发现里面没有电池。转身回到国美，问电池是否丢在了这里。服务员肯定的说：“我帮你放进去了，是不是掉在别的地方了”。我一想，也许自己掉在了赵都门口，又回到赵都门口找，没有。仔细一想，根本不可能掉在赵都门口，因为在赵都门口，我只拿了手机存储卡，没有动其它的东西，怎么可能丢了呢?无奈，自己出了门了，说不清了。就又回到国美准备买一块电池。国美还没有，又跑到诺基亚专卖店花160元买了一块原装的电池，就自认倒楣吧!回到家后，把手机上的存储卡与电脑相连，想找些自己喜欢的音乐放进去，发生的事情简直太不可思议了!存储卡上竟然有10几张照片和一部1分多钟的录像。拍照时间是2008年1月27日---29日。10几张照片中有的人穿着羽绒服在国美的销售大厅里，还有不知是谁在家里给孩子拍的照片，以及一位女性的大头贴。录像则是一对操着外地口音的夫妻在家里拍摄的。到这里，我都快疯了。国美口口声声说是全新的手机，存储卡里怎么会有这么多的东西。联想到不异而飞的电池，不得不让我怀疑服务员是否当时真的给我放了进去。决定第二天，找国美问个清楚。

2008年3月24日上午10：45分，赶到邯郸陵西大街国美店，找到服务员，说明存储卡的情况，服务员竟然说“这不是你昨天试机照的吗?”我晕，昨天的室外温度都在20度以上，难道在这个温度下还有这么多人一起穿着羽绒服来国美买东西吗?包括其他的一些相片以及录像，你仔细看，怎么会是昨天我试机照的(说明的是，我试机的时候只照了一张)。服务员找来了一位自称是专门负责手机销售的青年男子。在我说明情况后，该男子称：“国美的东西都是新的，国美也不会私自拿你一块电池!”我对该男子提出了以下问题：“1、国美的东西全是新的，为什么存储卡中有很多以前的照片和录像。2、包装盒为什么不让顾客自己来开封。3针对国美对顾客服务上的失误及销售有问题手机的状况，让我如何相信，你们确实把电池给我放进包装盒里。”该男子开始蛮横的说，：“存储卡有照片，我无法为你解释，你有什么证据说服务员拿了你的电池。就算有问题，谁让你当时不好好看来着!”敢情全是俺的错了。就算俺没有好好看，那你国美凭什么销售有问题的手机，还口口声声说是全新的。把错全推给俺了，你们摘的挺干净，自己的错，提都不提了。我很着急，置问该男子，“好，就算是我有错，那现在手机的存储卡里的这些照片和录像，你是否承认它以前被使用过?”“好像应该是使用过。”(看看多么含糊的词啊，还好像，还应该)。我继续：“既然你也认为它已经被使用过了，那么可以这么想，包装盒在我看到之前就已经被开了封，和你们自称的全新的手机，一个指印也没有的手机是互相矛盾的。这部手机很可能是返厂维修过，或有其它的问题被别的顾客退了回来!今天我来找你们，你们还把它称为全新的手机，种种做法，已经让我不能再信任你们国美了。所有我有理由怀疑当时并没有把电池放进包装盒内。”这时，该男子打断我的话：“手机我可以免费为你更换，但是电池的事，我们不能负责!”我又说到：“不是免费更换。因为根本涉及不到任何费用。本身你就应该给我一部新的手机，而现在你们发生了错误，给了我一部旧的手机。我要求赔偿，并不过分(根据《消法》规定，双倍赔偿)。”该男子又恶劣地说：“手机我为你更换，但是电池，你想都不要想，在这，我说了算。”和他根本无法协商，我准备找国美的经理来协商，该男子又称经理不在，去石家庄开会去了，完全是推脱之辞。噢，经理开会了，今天不在，那明天是否在，后天还开会吗，大后天呢。该男子开始默不出声。过了会，该男子让我去售后和一位女接待人员协商，自己却不知去那里了。接待我的售后人员，一开始竟然说了句话，让我差点鼻子气歪了。“先生，刚才业务员已经把您的问题给我说了，你看，你也没有什么损失……”我说道：“我没有损失?你可以试着买个手机，回家发现是旧的，别人用过的，你碰到这么恶劣的服务员，你什么心情。我再次想证明一下，倒底包装盒上的封签由谁来开?”答：“应由客户来打开。”“那好，应由我自己开封，但是你们开了，而且卖给我一部旧手机(或是有问题的手机)。电池也莫名其妙的没了。现在我的要求很简单，更换新机，赔偿电池”这位女接待人员说，我出去找人问问，就这样，我又被搁在这20多分钟。我就问旁边的那位接待人员，那位女士什么时候回来。旁边的接待人员说，不用着急，一会就来了。反正我还在这陪你一起呆着呢。我笑了笑说：“是，你陪我呢，可这就是你的工作，而我是请假出来的!”过了一会，出去的售后女接待和刚才那位自称为手机总管的男子一起过来，说：“我给你一块电池，手机给你换了。”我看了看电池，是诺基亚6100的一块兼容电池，手机总管说，6100和6300电池通用。但是国美的人却提出一个要求，是否可以为我更换机芯，而机壳还是昨天那部旧的，说什么保修单就不用填了。晕死了，这么大的国美，竟然不知道手机是有串号的吗，每部手机都有唯一的串号，你更换了机芯，那就和保单上的串号不一样了，出了问题，你还能为我保修吗?用心何其毒也!!!!我也没说什么，只说要求更换新机，包括机壳，而且由我自己来开封，再填写那些保单。一切都办完后，拿了新换的手机，和这块6100的电池出了国美，此时已经12点了。出了门，诺基亚6100的电池让我扔到了垃圾箱。(呵呵，手机不舍得扔。)