中国移动视用户为乞丐（真人有图现身说法）

2007-11-29 15:21:05

小贴士:看图猜成语，看你距离文盲有多远

中国移动，中国最大的通讯服务商之一，秉承“沟通从心开始......”的服务理念，为移动千千万用户

　　提供优质服务，深得广大用户信任。然而，作为当事人的我，却遇到中国移动公司10086客服人员视若乞丐的可悲遭遇。

　　我是广州神州行用户，号码是13434102119。11月21号晚，我用手机发送服务信息想将该号码转换成零月租用户，

　　操作未能成功。于是便打10086咨询关于转换不了神州行零月租一事，客服人员(工号8942)告诉我说该项转换服

　　务于10月18号已经停止，不能再办理该项服务。移动公司在未作出任何公告的情况而擅自停止办理该项业务，

　　给用户造成不便和损失的情况下，移动公司就应该本着诚肯的态度“沟通从心开始”来解决问题。

　　然而，移动公司擅作主张，单方面决定只愿以“赠送10元话费”给我来解决问题。当我不同意按此方式来解决此事时，

　　10086客服人员很不耐烦，居然用强势处理问题的态度来对待此事。很明显：客服人员的态度表明，此事就是这样处理，

　　没得商量。

　　我没有同意该处理办法，当时我说了一句：“你拿10元话费打发我走啊,把我当乞丐打发啊？”

　　客服人员(工号8942)当时就很气愤地说了一句：“是啊，先生”。

　　10086客服人员代表着中国移动公司整体形象，如果用“把客户视为乞丐的服务态度”来对待移动用户，这不仅侮辱到我的

　　人格和尊严，同时也在侮辱着整个移动用户。不仅没有按照用户的意愿来处理问题，居然同意“把用户当乞丐”的说法。

　　晚些时候，10086客服班长打电话告诉我说，“工号8942”这个员工是一时心急，应错话，班长代表她本人向我道歉。班长

　　的态度得到我的认同，尽管“将该号码转换成零月租”的事班长也没有解决，可我只想让当事人登门向我道歉，收回“把用

　　户当乞丐”的说法。

　　此事，至11月27日上午也未得到10086客服部满意的答复，所以今天就去营业厅讨个说法，发生了以下的一幕。诚望中国移

　　动的所有用户，为了维护我们的尊严和权利，请大家关注此事。

　　本人真实身份信息如下：

　　姓名：谢燕标

　　年龄：22岁

　　身份证号：440582198504247219

　　联系电话：13434102119